Hvis du har brug for støtte til at klare dig i hverdagen, har kommunen en række muligheder til dig. Der lægges vægt på at yde hjælp til selvhjælp, så du selv kan klare så mange af dagligdagens praktiske gøremål som muligt.
Træning før hjælp
Når du kontakter kommunen for hjælp, vil det blive vurderet, om du har mulighed for at komme til at kunne klare dig selv igen. Hvis du har det, vil du få tilbudt et trænings/ rehabiliteringsforløb. Herefter bliver det vurderet, om du stadig har brug for praktisk hjælp eller personlig pleje. Du kan læse mere om rehabiliteringsforløb i pjecen, du finder pjecen i den blå boks nederst på siden.
På den måde kan du fastholde et så aktivt hverdagsliv som muligt, forblive uafhængig af hjælp fra andre og få en meningsfuld hverdag.
Dette vil på sigt også gavne din sundhed, samtidig med at kommunens ressourcer prioriteres dér, hvor de gør mest gavn.
Hvor foregår trænende støtte og pleje?
Trænende støtte og pleje kan både foregå i og uden for dit eget hjem afhængigt af, hvad det er for færdigheder, du skal optræne og udvikle, så du igen kan klare eksempelvis personlig pleje og rengøring.
Sygeplejeklinik
Hvis du har brug for sygepleje og er i stand til at møde op på en sygeplejeklinik, vil du få sygepleje på en af Ærøs to sygeplejeklinikker frem for i hjemmet. Du aftaler med klinikken, hvornår det passer dig bedst at få en tid.
Tryg hverdag
Er du i en situation, hvor du ikke kan klare dig selv, får du naturligvis bevilget hjælp, så du fortsat har en tryg hverdag.
Hvor skal du henvende dig?
Hvis du ønsker at blive bevilget støtte, skal du kontakte visitatorerne. Du kan finde visitatorernes kontaktinformationer her
Servicelovens § 83 fastslår, at kommunen har pligt til at levere hjemmehjælp til borgere, som på grund af midlertidig eller varig nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver.
Hjemmehjælp udgøres af:
- Personlig hjælp og pleje
- Hjælp og støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet
- Madservice
Servicelovens § 91 fastslår, at kommunen er forpligtet til at tilvejebringe et frit valg af leverandør af hjemmehjælp. Det frie leverandørvalg gælder imidlertid kun for borgere i eget hjem. Beboere på plejehjem har ikke frit valg af leverandør.
Kommunalbestyrelsen har besluttet, at det frie valg tilvejebringes ved udstedelse af fritvalgsbeviser efter ønske fra borgeren. Vejledning i udstedelse og brug af fritvalgsbeviser kan fås ved henvendelse til visitatorerne.
Du kan finde visitatorernes kontaktinformationer her
Ifølge servicelovens § 150 har kommunerne pligt til at føre tilsyn med, at de kommunale opgaver efter servicelovens § 83 og § 86 (personlig og praktisk hjælp, madservice og genoptræning) løses i overensstemmelse med de afgørelser, som kommunalbestyrelsen har truffet efter netop disse bestemmelser og i henhold til kommunalbestyrelsens vedtagne kvalitetsstandarder.
Kommunalbestyrelsen skal endvidere udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for tilbud efter servicelovens § 83, dvs. personlig og praktisk hjælp og madservice, jf. serviceloven § 151 c.
Nedenstående tilsynspolitik beskriver Kultur- og Socialudvalgets udmøntning af tilsynsforpligtelsen med tilbud efter servicelovens § 83.
Fra den 21. marts til den 1. maj 2016 gennemførte Ærø Kommune en tilfredshedsundersøgelse blandt alle modtagere af hjemmepleje.
Undersøgelsens resultater
- Den samlede svarprocent var 70,48 %.
- Den samlede tilfredshed viste, at 79 % enten var tilfredse eller meget tilfredse.
- 79 % af hjemmeplejemodtagerne sagde, at hjælperne er omsorgsfulde over for dem.
- 94 % sagde, at hjemmehjælperne er venlige.
- 83 % sagde, at hjemmehjælperne udviser respekt over for dem.
- 94 % af respondenterne var enten tilfredse eller meget tilfredse med den personlige pleje samlet set.
- 70 % var enten tilfredse eller meget tilfredse med den praktiske hjælp samlet set.
- 82 % var enten tilfreds eller meget tilfreds med maden fra Ærø Madservice.
- 24 % af respondenterne sagde, at det oftest er de samme hjælpere, der kommer.
- 55 % sagde, at hjælpen er lige god uanset, hvilken hjælper der kommer.
- 33 % af respondenterne vurderede, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med udviklingen af egne evner i forhold til at kunne klare sig selv.
- 90 % var tilfredse eller meget tilfredse med medarbejdernes støtte til at gøre dem selvhjulpne i forhold til personlig pleje; 81 % i forhold til praktiske gøremål.
Hele rapporten kan læses her
Hjemmeplejen måtte ikke hjælpe
For at sikre undersøgelsens pålidelighed måtte hjemmeplejen ikke hjælpe med at udfylde det tilsendte spørgeskema.
Hvad siger de i andre kommuner?
På tilfredshedsportalen.dk kan du se den samlede brugertilfredshed i alle landets kommuner – ikke bare på hjemmeplejeområdet, men også på bl.a. dagtilbud- og skoleområdet.
Redegørelse for kommunalt tilsyn i hjemmeplejen.
Indledning
Ærø Kommune er ifølge serviceloven § 151c forpligtiget til at føre tilsyn med hjemmeplejen, som udfører de kommunale opgaver efter servicelovens § 83 (personlig pleje, praktisk hjælp og madservice). Formålet med tilsynet er at sikre, at den leverede personlige pleje, praktiske hjælp og madservice er i overensstemmelse med de ydelser, borgeren er visiteret til og har krav på i forhold til kvalitetsstandarderne.
Kommunalt tilsyn
Ærø Kommunes Ældre- og Sundhedsområde har i april 2019 gennemført tilsyn i hjemmeplejen ved en stikprøveundersøgelse.
Tilsynet blev udført af kommunens visitatorer og er baseret på besøg i 12 tilfældigt udvalgte borgeres hjem. Under besøget blev borgeren interviewet ud fra en spørgeguide og visitatoren vurderede endvidere på om borgeren fik den hjælp, som pågældende havde behov for.
Der blev ved tilsynet spurgt indtil følgende:
- Overholdes det aftalte tidspunkt for levering af hjælpen? Får borgeren besked ved afvigelser?
- Er der afvigelser i forhold til den visiterede tid?
- Er de leverede ydelser i overensstemmelser med de visiterede ydelser?
- Hvordan oplever borgeren den hjælp, der leveres?
- Har borgeren en fast medarbejder, eller kommer der mange forskellige?
Sammenfatning af borgerudsagn.
De interviewede borgere oplever, at den aftalte tid bliver overholdt. Tilsynet viser, at halvdelen af borgerne får rettidigt besked ved afvigelser. De borgere, der ikke har fået besked rettidigt, har svaret, at det ikke er afgørende og at der aldrig går over 30 minutter før de får besked. Borgerne oplever ikke, at der er afvigelser eller ændringer i forhold til det, der er planlagt i den visiterede tid.
Tilsynet viser også, at i praksis svarer den leverede tid til den visiterede tid. Borgerne oplever fuld tilfredshed med den hjælp, der leveres. Alle borgere svarer enten, at de er tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, der leveres. Borgerne svarer, at det er forskellige hjemmehjælpere, der kommer i hjemmene. Borgerne giver imidlertid udtryk for og at det er ok. Borgerne udtaler: ”Der er en god helhed i plejen” og ”Det er i orden med forskellige hjemmehjælpere, de er flinke alle sammen”.
Konklusion
Tilsynet viser, at halvdelen af borgerne ikke får rettidigt besked ved afvigelser, men at de ikke oplever forsinkelsen som værende afgørende. Borgerne er enten tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp, der leveres og der er ikke afvigelser i forhold til den planlagte tid. Borgerne oplever, at der er god sammenhæng i plejen.
Anbefalede udviklingsområder
På baggrund af tilsynet er det vurderingen, at der ikke er behov for specifikke ændringer eller tiltag i hjemmeplejen. Der bør imidlertid arbejdes på, at mere end halvdelen af alle borgere får rettidigt besked ved afvigelser.
Bilag 1: Stikprøveundersøgelse af hjemmeplejen
Der er tilfældigt udvalgt 12 borgere til stikprøveundersøgelsen.
| Overholdes det aftalte tidspunkt for levering af hjælpen? | Antal svar |
| Aldrig | 0 |
| Sjældent | 0 |
| Af og til | 2 |
| Ofte | 6 |
| Altid | 4 |
| 2. Får borgerne besked ved afvigelser af tidspunkt jf. kvalitetsstandard | Antal svar |
| Aldrig | 1 |
| Sjældent | 4 |
| Af og til | 2 |
| Ofte | 2 |
| Altid | 3 |
Kommentarer:
Det er ikke afgørende.
Det er aldrig mere end 30 minutter.
| 3.Er der afvigelser i forhold til den visiteret tid? | Antal svar |
| Aldrig | 4 |
| Sjældent | 7 |
| Af og til | 1 |
| Ofte | 0 |
| Altid | 0 |
| 4.Hvordan oplever borgeren den hjælp, der leveres? | Antal svar |
| Meget utilfredsstillende | 0 |
| Utilfreds | 0 |
| Hverken eller | 0 |
| Tilfreds | 4 |
| Meget tilfreds | 8 |
Kommentarer:
Personalet er flinke.
Maden fra køkkenet er god.
Venlige alle sammen.
| 5.Har borgeren en fast medarbejder? | Antal svar |
| Aldrig | 1 |
| Sjælden | 5 |
| Af og til | 3 |
| Ofte | 3 |
| Altid | 3 |
Kommentarer:
Der kommer mange forskellige, men jeg er gennemgående tilfreds.
Sjælden den samme, men det er ok.
Det gør ikke noget med skiftende personale.
Det skifter ved ferie.
Det skifter, men der er en god helhed.
